حرصًا من متجر تجميل على سلامة العملاء وجودة المنتجات، تخضع طلبات الاستبدال والاسترجاع والضمان للشروط والأحكام التالية:
حرصًا على الصحة والسلامة، يُمنع استرجاع أو استبدال منتجات التجميل والعناية الشخصية، حتى لو كانت مغلقة وبحالتها الأصلية ولم يتم استخدامها.
يُقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع فقط إذا وصل المنتج:
يجب على العميل إبلاغ خدمة العملاء خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، مع إرفاق رقم الطلب وصور أو فيديو واضح يثبت حالة المنتج عند الاستلام.
لا يُقبل الطلب إذا تم استخدام المنتج أو التخلص منه أو تغيير تغليفه قبل مراجعة خدمة العملاء، ما لم يكن فتح العبوة ضروريًا لاكتشاف التلف أو العيب.
يمكن للعميل طلب استرجاع الجهاز السليم خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء جميع الشروط التالية:
يتحمل العميل رسوم استرجاع الجهاز السليم وقدرها 29 ريالًا، وتُخصم من قيمة المبلغ المسترد.
إذا تم فتح الجهاز أو تشغيله أو استخدامه، فلا يُقبل استرجاعه، وتخضع الأعطال المصنعية لإجراءات الضمان الموضحة في هذه السياسة.
عند استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يجب التواصل مع خدمة عملاء متجر تجميل خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
واتساب: 0505896138
يجب تزويد خدمة العملاء بالمعلومات التالية:
يجب الاحتفاظ بالمنتج وجميع محتويات الطلب والتغليف الأصلي حتى الانتهاء من مراجعة الطلب.
إذا ثبت أن المنتج وصل تالفًا أو غير مطابق، يتحمل متجر تجميل رسوم الاستبدال أو الاسترجاع كاملة، ويُمنح العميل كوبون هدية تقديرًا له.
يجب تقديم طلب استبدال أو استرجاع المنتج التالف أو الجهاز المؤهل للاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
لا تُقبل الطلبات المقدمة بعد انتهاء هذه المدة، باستثناء الأعطال التي يشملها ضمان الأجهزة.
تستغرق معالجة طلب الاستبدال أو الاسترجاع مدة تصل إلى 10 أيام عمل، وتبدأ المدة بعد:
قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو شركة البطاقة أو مزود خدمة الدفع.
بعد وصول المنتج إلى مستودعاتنا وقبول طلب الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ المستحق بحسب وسيلة الدفع المستخدمة.
يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحًا، أو إلى الحساب البنكي أو محفظة العميل بحسب إجراءات مزود خدمة الدفع.
عند قبول طلب الاستبدال واختيار منتج بديل:
إذا لم يتوفر المنتج البديل، يمكن إعادة المبلغ المستحق وفق وسيلة الدفع المعتمدة.
يتحمل العميل مسؤولية إدخال عنوان التوصيل ورقم الجوال بصورة صحيحة، والتجاوب مع شركة الشحن لاستلام الطلب.
في حال عدم استلام العميل للطلب رغم محاولات شركة الشحن التواصل معه، أو تعذر التسليم بسبب أحد الأسباب التالية:
ونتج عن ذلك إعادة الطلب إلى مستودعات متجر تجميل، يتم خصم الرسوم التالية من قيمة الطلب المدفوع:
بالنسبة إلى الطلبات التي تحتوي على معالجات الشعر، يتم بالإضافة إلى رسوم الشحن والإرجاع السابقة خصم:
ويكون إجمالي الرسوم المخصومة على الطلبات غير المستلمة التي تحتوي على معالجات الشعر:
إجمالي الرسوم: 99 ريالًا.
تُطبق رسوم التجهيز والتغليف والمناولة البالغة 35 ريالًا على معالجات الشعر فقط، ويُستثنى منها جميع المنتجات الأخرى.
تُفرض هذه الرسوم نظرًا لطبيعة معالجات الشعر وحساسيتها وما تتطلبه من تجهيز وتغليف وحماية خاصة قبل الشحن.
تُطبق رسوم الشحن وإعادة الشحنة عند عدم استلام الطلب حتى لو استفاد العميل من:
تُقدم عروض الشحن المجاني أو المخفض عند إتمام عملية تسليم الطلب بنجاح، ولا تشمل تكاليف إعادة الطلب إلى مستودعاتنا بسبب عدم استلام العميل.
بعد وصول الطلب إلى المستودع، يتم فحص المنتجات وخصم الرسوم المستحقة، ثم إعادة المبلغ المتبقي للعميل.
لا تُطبق هذه الرسوم إذا ثبت أن إعادة الطلب حدثت بسبب خطأ من متجر تجميل أو شركة الشحن دون مسؤولية من العميل.
إذا طلب العميل إعادة إرسال الطلب بعد رجوعه إلى مستودعاتنا، فيجب:
تخضع إعادة إرسال الطلب لتوفر المنتجات وسلامتها بعد الفحص.
جميع الأجهزة الكهربائية والإلكترونية المتوفرة في متجر تجميل، مثل أجهزة تصفيف الشعر وأجهزة العناية بالبشرة، مشمولة بضمان لمدة سنتين «24 شهرًا» من تاريخ الشراء الموضح في فاتورة الطلب، ما لم تنص صفحة المنتج أو وثيقة الوكيل على مدة مختلفة أو أطول.
يكون الضمان من الوكيل الرسمي أو الجهة المعتمدة داخل المملكة العربية السعودية.
يشمل الضمان الأعطال والعيوب المصنعية في مواد الجهاز أو تصنيعه خلال فترة الضمان.
يتم فحص الجهاز من قبل الوكيل أو مركز الصيانة المعتمد، ويتم إصلاح الجهاز أو استبداله وفقًا لنتيجة الفحص وسياسة الوكيل.
لا يعني تعطل الجهاز استبداله تلقائيًا بجهاز جديد؛ إذ يكون قرار الإصلاح أو الاستبدال من اختصاص الوكيل أو مركز الصيانة المعتمد.
لا يشمل الضمان الأعطال أو الأضرار الناتجة عن:
لا يشمل الضمان القطع الاستهلاكية وملحقات الأجهزة، مثل:
وذلك ما لم تنص وثيقة ضمان الوكيل على خلاف ذلك.
عند ظهور عطل في الجهاز خلال فترة الضمان، يجب على العميل:
بعد مراجعة البيانات، يتم توجيه العميل إلى الوكيل أو مركز الصيانة المعتمد، أو تزويده بإجراءات إرسال الجهاز للفحص.
إذا توفر مركز صيانة معتمد للوكيل في مدينة العميل أو بالقرب منها، فيجب على العميل التوجه مباشرة إلى مركز الصيانة، مع إحضار:
يتولى الوكيل أو مركز الصيانة المعتمد فحص الجهاز واتخاذ قرار الإصلاح أو الاستبدال وفقًا لسياسة الضمان.
تكون متابعة حالة الإصلاح ومدته وقطع الغيار مع الوكيل أو مركز الصيانة المعتمد بعد تسليم الجهاز له.
إذا لم يتوفر مركز صيانة معتمد تابع للوكيل في مدينة العميل، يمكن إرسال الجهاز إلى متجر تجميل لنتولى التنسيق مع الوكيل الرسمي نيابةً عن العميل.
تكون رسوم النقل والتوصيل من وإلى متجر تجميل على النحو التالي:
هذه الرسوم مقابل النقل والشحن وليست رسومًا لإصلاح الجهاز.
تُطبق الرسوم ما لم تنص سياسة الوكيل أو الأنظمة المعمول بها على تحملها من جهة أخرى.
إذا تبين بعد الفحص أن العطل غير مشمول بالضمان، يتم إبلاغ العميل بتكلفة الإصلاح قبل البدء فيه، ولا يتم تنفيذ الإصلاح المدفوع إلا بعد موافقته.
